三十+ v# R& `$ O7 G0 g
应对危机4 S& Z5 i- O e! u
# A% u5 N, k6 e4 v A3 a; c; k6 q不得不说，一新集团的危机公关水平实在糟糕透顶，面对开始失控的局面，一新集团最后出面应对的人物竟是年纪一大把，忝居客服中心主任位置的林为念。
' p. h/ v- F3 T; q2 _# _这种场合，公司最高层全部在旁边的会堂内济济一堂，高高在座，可一遇到棘手的事情，全都推诿扯皮，敷衍塞着，竟没有一个公司高层敢站出来直面这场危机，只是推出自己的手下充当炮灰，这根本不是一个负责任的大公司所应有的担当。0 _9 S* S \, l# q
至于这个林为念，如果他是个有胆识有魄力的人物还另当别论，可此人偏偏又是一个老态龙钟、碌碌无为，不求有功但求无过的角色。公司高层还美其名曰，用老将应对老人，沟通协调起来方便，什么狗屁逻辑。
0 g. B8 d5 C# |6 i/ V别人不了解林为念，欧阳浩宇在他手下工作两年了，他太清楚不过。所以欧阳浩宇一看到公司派出了战战兢兢的林为念出面应对时，心里就大叫不妙了。2 M% V1 J+ ?5 Z0 W% }
果然，林为念面对这种场合，硬着头皮施展出他惯有的打太极的功夫。
+ W0 j8 `2 u& ?0 T: l“老兄弟啊，你们不要这样，有话好好说，什么事情都好商量、好商量......”' e% P. @8 p2 p7 x I4 [
“你是公司领导吗？”白发老人一见到有人出头，劈头就问。
* F( W. L% G4 ?$ y) K“我不是领导，我是公司的客服中心主任林......”
- s) s6 S/ k! \" I+ O" X+ M“你说话算数吗？”老人哪管什么主任不主任。
7 w6 j; A) \9 L* T林为念语带为难。“这个、这个嘛，有什么事我会帮你们向公司老总汇报的......”+ I U3 [1 g5 a" {6 d
“你们还有没有天理！”老人一听就炸了。“我的孙儿被你们害的都在医院躺了一个月，是死是活都不知，你们现在连一个管事的人都不愿意出来，你们的良心被狗吃了吗？”
: J( T9 s/ o6 F4 P* E5 s8 _. w* Q6 T老人的话无异于火上添油，把周围群众的怒火也煽动起来了。, g" u: \2 p% B- W) T- N
“人家两个老人家不就为了给自己的小孙子讨个说法吗，你们领导至于害怕得连面都不敢露吗？”/ ]0 m3 }! E/ g8 {4 E0 _: @2 I
“这还用问，肯定是自知理亏，不敢出来呗。”) {0 d4 F% w e: X$ M0 D
“还有没有王法，冲进去，把那些黑心肝的奸商全部揪出来。”
|& `- }! t1 ]7 {& i“对。老人家，你直接冲进去，有我们大家给你撑腰，不要怕。”; D3 l: {: v8 W' m y% @5 G
......
: @4 C! A3 a6 e# b6 Z1 C群情激奋中，可怜的林为念脸色惨白地被围在中间，嘴里反反复复地念叨着那几句没有任何营养、也根本无人理睬的话：“大家不要着急，有事好商量、好商量嘛......”8 I! a6 b3 ]5 E! m
始终站在一旁协助的欧阳浩宇无时无刻不在担心，万一这林老爷子受刺激过度，会不会还没等对方晕倒他就先晕倒了。
- X1 n6 L6 ?& D- c, |- D$ }( S7 [很快，形势又进一步恶化了。2 I* g, \7 y( j* ~. u9 T
周边那几个记者模样的人此刻全都冲上前来。
( z! B2 X8 e) B$ r“大家让让，让让，我是W市电视台的记者。”9 ?2 O$ s# S0 i1 O+ `' ]
“我是W十日报的记者。”
" y; ]$ u# \0 c9 n& u$ W# z7 |“我是中国商业周刊的记者。”
# S3 t4 Z, }2 }. o; r“我是......”
* X0 j" E$ m$ J9 C+ L( q, c( x两个老人面前一下子竖起了各种长枪短炮。
2 Z' L3 S6 R! I! ^: w4 g. q, Y包括林为念在内的所有在场的一新集团的员工登时傻眼。' w: Z7 e% K8 x% O; t2 A% }: H
这种负面报道一旦传播出去，其造成的恶劣影响肯定是灾难性的。好不容易打开市场的XC1.0产品的前途，完全寄希望于XC1.0产品以重振公司雄风的一新集团的前途，还有包括他们自己在内的全体一新员工的前途，恐怕都要风雨飘摇、毁于一旦。
2 G+ d8 Y+ M! A林为念是最先反应过来的人，他“呀”地大叫一声，就想冲上去阻止两个老人接受采访，可旁边的群众哪里会让他得逞，早把老人和媒体记者围拢起来。
6 \3 A o! I) L5 H, P“大家安静一下，我们先让两位老人家详细说说他们的遭遇。”一个记者大声招呼道。% A: C4 e" k: b6 B9 ?
周围乱糟糟的声音安静下来。1 z1 v, |, g7 S; a! M' H j0 @
“好的，我叫饶得水，这是我老伴李桂花......”
) P9 u4 I0 ?5 v$ W8 h! L老人的声音很大，连被挤到一旁的欧阳浩宇都听得清清楚楚。
* ]7 i/ \0 S# Y4 Z从未经过如此阵仗的欧阳浩宇，刚才被搅成一团乱麻的脑子，经过一阵闹腾后反而开始平静下来。
$ v2 y* k7 K1 J4 n* U2 r“饶得水？”这个名字似曾相识，肯定在哪见过。对，会议纪要，自己负责整理的客服中心质量分析会会议纪要肯定提到过。
1 C* i D: X; T% K欧阳浩宇一下子如梦方醒，越是面对这种危机局面越需要冷静。公司有难，匹夫有责，当下最紧要的工作是什么？应该是首先要弄清楚饶得水口中的那个质量事故发生的来龙去脉，否则任由这个事件继续发酵下去，后果不堪想象。
2 o1 q; ^ @7 @4 Z" a- H1 X8 o( a欧阳浩宇火速用手机调出自己的公司邮箱。
5 S9 c7 k% N5 I按照客服中心的惯例，每月召开两次质量分析会议，通报分析产品质量、事故，每次会议都有完整的会议记录。中心老员工们互相推诿，历次会议纪要都落到欧阳浩宇头上，由他负责整理，然后提交相关部门。饶得水这个名字之所以熟悉，也和他经手整理纪要工作不无关系。
6 L: u1 l% P3 Z X6 ^- m( U& P欧阳浩宇在焦急地等着邮箱打开的功夫，偷眼看看满头大汗、六神无主的林为念，心中不无疑惑。
! N7 t* f5 Y& i( i a0 W按照常理，每次质量分析会这位林主任必定亲自主持，何至于也和大家一样，像没头苍蝇似的毫无头绪？& X" Z; l0 F$ j; h3 s! G+ k4 ~3 \
唯一的解释，就是他们这位林主任和客服中心其他人一样，做一天和尚撞一天钟，会议开过就过，反正下有基层分公司处理，上有高层人事决策，至于客服中心嘛，做好上传下达工作就行，用不着操这个闲心。所以水过鸭背，林主任根本想不起饶得水这个人。
# O9 ?+ r% B% a+ }9 _邮箱打开。
" J, z+ |1 ]1 F欧阳浩宇凭着记忆迅速搜索饶得水这个名字，很快，他找到了讨论过饶得水口中的质量事故的会议纪要，更幸运的是，他当时为了整理会议纪要方便，邮箱里还储存有大量的事故调查相关材料、数据、文件。
" M/ @; l3 j1 e' U- L随着该事故调查的各类报告、资料、数据逐一打开，特别在看到当地消防及质量监督检验部门出具的火灾原因认定书和产品质量鉴定报告后，欧阳浩宇整个人淡定了。 |
发表于 2019-12-31 04:50
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